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河北省南皮县税务局“三心”服务为纳税人办实事
来源:央视融媒网 | 作者:许俊桥 谷冬梅 | 2022-01-06 20:03:20 | 浏览量:7935
  

央视融媒网1月6日电(许俊桥 谷冬梅)为推进党史学习教育见行见效, 南皮县税务局以纳税人“所需”“所盼”“所求”为靶向,用“用心”“精心” “贴心”的办税缴费服务方式,为群众办实事、做好事、解难题,切实将为纳税人缴费人办事解困落到了实处。

一、“点线面”用心服务,确保精准红利落地。该局不断加大政策宣传力度的同时,继续用实打实的服务举措,充分保障纳税人的政策红利应享尽享。一是“面对面”宣传, 为煤电企业送温暖。为了切实减轻煤电企业税费负担,因疫情等原因,企业资金周转紧张,压力很大。了解到企业存在的经营困难后,该局立即将该事项列入为纳税人办实事的重点项目,第一时间主动对接企业,领导亲自督办,管理员“一对一”帮办,严格对照规定的退税条件逐一审核。在审核企业完全符合退税条件后,建立“主动辅导,专人对接,快速响应”的服务流程机制,极速办理留抵退税。从政策辅导到大厅受理再到系统审批,仅三天时间,退税款就打到了公司账上,大大缓解了企业的资金周转压力。二是“手把手”辅导, 确保政策红利落袋。在制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费的相关政策下发后,该局通过“纳税人云学堂”组织专题培训会,及时对符合缓税条件的制造业中小微企业开展精准辅导,对业务操作流程及操作中注意的事项进行再强调、再提醒。三是“点对点”发力, 助力企业绿色发展。为助推企业环保建设,减少污染物排放,一方面亲自上门宣传环保税改革政策,询问纳税人解决特、急、难问题,为其送上个税改革宣传册、税收热点答疑和税收优惠政策等宣传资料。另一方面通过上门走访、利用钉钉视频培训等方式,加大环保税政策宣传,确保更多纳税人了解环保税政策,为努力实现环保行业跨越式发展,营造了良好的政策环境和税收环境。

二、个性化”精心服务,保障营商环境向稳。该局坚持以纳税人缴费人为中心,以需求为导向,以服务为宗旨,多举措解决办税缴费中的难点堵点痛点,着力提升纳税服务质效,加速推进办税便利化,努力打造纳税人满意的税收营商环境,办好惠民实事。一是“精细辅导+配置升级”。 推行“预约办”“延期办”“一站式办结”等服务,通过导税员、值班长、帮办人员、应急团队、党员先锋队协同发力,为纳税人提供税费咨询和业务办理辅导服务,做到“进门有人迎,办事有人带,疑难有人解”。聚焦特殊人群服务方式,为老年人、残疾人等特殊人群保留传统窗口服务,设立现金收付通道、绿色通道,推出帮办服务,保障特殊人群办税缴费便利性。二是“流程优化+容缺办理”。对办税申报征收环节进行全面梳理,将纳税人进行合理分流,按步骤有序办理,受理过程中对纳税人提供的主要材料齐全且符合法定形式的业务提供容缺办理服务,有效避免纳税人“来回跑”“多头跑”的问题,大大节约时间成本。三是“明确职责+兜底服务”。对办税服务厅人员的职责分工进行再明确,有效提高业务受理、信息录入、资料审核、收款出票等各环节工作效率,缩短业务办理时长,配备机动人员灵活应对紧急突发情况,大厅负责人和值班领导全天现场值班,第一时间协调处理各类问题,确保业务办理高效平稳。

三、“全方位”贴心服务,提高纳税人满意度。该局持续坚持从纳税人缴费人需求出发, 用心做好做优纳税服务,为纳税人缴费人纾困解难一是尽心帮助外贸企业发展。建立出口重点企业、重点项目一对一联系制度,通过微信、短信、纳税人学堂等多渠道开展政策宣传,为“走出去”企业提供专业、高效政策支撑,倾心助力企业化解风险。二是细心提升多元服务方式。提供微信、QQ、钉钉等“非接触式”纳税服务,开通电话预约办税,确保线上服务“不打折”。目前,纳税人网报率达99. %以上。三是精心谋划宣传缴费方式。为解决农村城乡居民医疗保险缴费难问题,在原有缴费渠道不变的基础上,利用办税短信、微信、在繁华路段设立咨询台、办税服务厅LED屏等方式积极宣传拓展“非接触式”缴税通道,广泛宣传“河北税务”公众号等多种缴费方式,实现了 “线上+线下”多元化缴费模式。缴费人可以足不出户办理居民医保缴费,让缴费更方便、更快捷,大幅提高缴费效率。

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